Quelqu'un vient de vous laisser son adresse e-mail.
Le mail de bienvenue est le premier message que reçoit chaque nouvel inscrit à votre newsletter. Je l'écris dans la voix de votre maison, jusqu'à quatre langues, et je le programme pour qu'il parte tout seul.
Il rêve de son prochain voyage. Peut-être chez vous. C'est le moment de lui dire bonjour.
Un mail de bienvenue dans la voix de votre maison. Ensuite, il part tout seul.
Je l'écris pour vous, ou nous l'écrivons ensemble. En français, anglais, néerlandais ou allemand. Ou dans les quatre.
Puis une séance dans l'outil que vous utilisez déjà, pour mettre en place l'automatisation. Chaque nouvel inscrit reçoit votre bienvenue, sans que personne n'ait à lever le petit doigt.
Un bonjour qui part tout seul, à chaque inscription, à votre nom.
Vous n'avez plus à y penser. Il continue simplement à dire bonjour.
Bonjour,
Merci de nous avoir laissé votre adresse. Promis, on n'en abusera pas : une lettre quand Toulouse a quelque chose à raconter, pas plus.
Pour commencer, un secret de la maison : la brique devient vraiment rose vers dix-neuf heures. Depuis notre terrasse, c'est la meilleure place de la ville.
Le jour où vous aurez envie de venir vérifier, c'est ici que ça se réserve.
À bientôt, peut-être. — Camille
L'Hôtel Lumière est fictif.
Mettez vos propres chiffres. Personne ne les voit à part vous.
Les chiffres déjà remplis sont ceux d'un hôtel fictif. Remplacez-les par les vôtres : tout est calculé sur cette page, et rien de ce que vous tapez ne quitte votre appareil.
Quelqu'un vous a donné son adresse. Et ensuite ?
D'expérience, neuf hôtels sur dix ne disent jamais bienvenue à qui s'inscrit à leur newsletter. Un silence qui peut donner une mauvaise première impression et qui peut coûter cher : un inscrit qui n'entend rien reste une adresse nue. Un nom et un e-mail, une trace de transaction, pas une relation.
Un mail de bienvenue qui pose une ou deux questions légères (la langue, la raison du voyage, quand il rêve de venir) en fait un profil enrichi. Les mails de bienvenue sont les e-mails les plus lus qui soient : cliqués 16,6 % du temps contre 3,84 % pour les newsletters, plus de quatre fois plus (GetResponse, 4,4 milliards d'e-mails). Dans les données de campagne d'un CRM hôtelier, 1 000 e-mails envoyés ont apporté environ 12 réservations : un exemple tiré d'une plateforme, pas un taux pour votre liste. Sans bienvenue, l'inscrit vous oublie, et votre première newsletter, des mois plus tard, risque d'être celle qu'il classe en spam, ce qui pèse sur votre réputation d'expéditeur pour chaque e-mail suivant.
Sources : GetResponse Email Marketing Benchmarks 2024, 4,4 milliards d'e-mails envoyés en 2023, tous secteurs · données de la plateforme Bookboost, hôtels européens, 2024–2026 (un exemple de campagne : 1 000 e-mails envoyés, environ 12 réservations). Les 1,2 % du calculateur sont une hypothèse d'illustration, pas un taux mesuré pour les inscrits.
Chiffres d'exemple, remplacez-les par les vôtres
- —réservations par an que cette liste peut apporter, selon cette hypothèse
- —ce que vaut une année d'inscrits, en réservation directe
| si 1 sur 200 réserve | — |
| si 12 sur 1 000 réservent | — |
| si 1 sur 50 réserve | — |
J'écris la bienvenue dans la voix de votre maison, jusqu'à quatre langues, avec les questions qui enrichissent chaque profil, et nous la mettons en route dans l'outil que vous utilisez déjà.
En parler avec Sonja →Vous chiffrez la nuitée. Que vaut la relation ?
Le RevPAR, le prix moyen et le taux d'occupation décrivent tous une seule nuit. Ils ne disent rien du client qui revient. Dans les hôtels de Bookboost, un client de cinq séjours ou plus a rapporté environ neuf fois plus qu'un client d'un seul séjour ; dix séjours ou plus, environ dix-huit fois. Le client fidèle paie moins cher la nuit et vaut pourtant bien plus : c'est la fréquence qui compte, pas le tarif.
La plus grande chute se situe entre le deuxième séjour et le troisième : environ 7 clients sur 10 venus deux fois ne reviennent jamais une troisième. C'est précisément le moment où l'hôtel cesse d'écrire.
Source : données de la plateforme Bookboost, plus de 6 millions de fiches clients, hôtels européens, 2024–2026. C'est leur CRM, mais un hôtel sur n'importe quel PMS ou CRM vit le même schéma.
Chiffres d'exemple, remplacez-les par les vôtres
- —un client d'un séjour, multiplié par
- —clients qui reviennent chaque année, à votre taux
- —de ces clients du deuxième séjour, environ, ne viendront pas une troisième fois
| +1 point de clients qui reviennent, par an | — |
| +2 points | — |
| +3 points | — |
La bienvenue, puis la newsletter, vous gardent dans l'esprit du client entre deux séjours, surtout après le deuxième. La comparaison 1 / 5+ / 10+ séjours sur votre propre export PMS fait partie du travail rémunéré.
En parler avec Sonja →Votre outil d'envoi, votre liste, vos abonnés : tout reste chez vous.
Rien ne part en votre nom sans que vous l'ayez lu.
Rester dans la tête d'un voyageur pendant qu'il prépare son prochain séjour.
L'e-mail est le moyen le plus simple d'y arriver. Et une réservation qui part de votre e-mail arrive sur votre page, sans commission au passage.
Ensuite : la newsletter. Puis tout le parcours.
Une fois votre bienvenue en route, place à la newsletter : votre conversation en tête-à-tête avec quelqu'un qui a envie de connaître votre hôtel. Elle n'a pas à être une corvée, ni une page blanche chaque mois. J'ai des façons de la rendre simple et agréable, pour vous comme pour votre lecteur.
Et si vous le souhaitez, l'outil qui est derrière tout cela devient le vôtre. Vous dites ce qu'il vous faut : un e-mail, ou toute une séquence le long du parcours de votre client (la réservation, les jours avant l'arrivée, le séjour, le merci d'après). Il l'écrit dans la voix de votre maison, avec de vraies adresses de votre quartier, adaptées à la personne qui arrive. Je le mets en place, j'y installe votre voix, je vous donne l'accès et je vous montre comment il fonctionne. Ensuite, vous l'utilisez seul, et vous envoyez depuis l'outil que vous utilisez déjà.
Sans jugement.
Je veux simplement vous aider à être l'hôtel sur dix qui dit bonjour.