Vos chiffres · en privé, sur cette page
Votre hôtel est un seul organisme. Ses fuites aussi.
Taux d'occupation, prix moyen, RevPAR : les chiffres que tout le monde connaît décrivent une nuit. Ceux qui décident de l'année prochaine se trouvent entre les nuits : un visiteur réserve-t-il, un inscrit a-t-il de vos nouvelles, un avis reçoit-il une réponse, un client revient-il, et par quelle porte.
Nice Lamp ne règle pas tout. Chaque service touche un endroit où toute la maison gagne ou perd. Mettez vos propres chiffres et voyez lequel compte le plus pour vous.
Où ça fuit, et ce qui le touche
Le momentCe qui fuitVotre chiffreNice Lamp
Trouvé & choisiLes visiteurs qui arrivent sur votre site et ne réservent pas : parcours cassés, langues qui changent, parcours français compris.Que vaut un demi-point de conversion →L'audit
InscritL'inscrit à la newsletter qui n'entend jamais parler de vous, et reste une adresse nue.L'inscrit que personne n'accueille →Le mail de bienvenue
Après le séjourLe deuxième séjour qui ne devient jamais un troisième.Le client qui revient →La bienvenue, puis la newsletter
Le retourUn client déjà reçu, regagné par une OTA : la commission payée deux fois.Payer deux fois le même client →Le concierge
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Dites-moi de quel hôtel il s'agit, et quel chiffre vous a surpris. Je vous réponds personnellement.